サポート内容
SUPPORT
アフターフォローのご案内 FOLLOW THROUGH SERVICE
- 製品保証
- 最長20年間保証（※1）
- 返品や交換の可否
- 可能（※1）
- 施工保証
- 施工の不備のものであれば5年保証
- 定期メンテナンス
- 5年ごとの定期点検を予定
- 自然災害補償
- 最長10年間保証（※1）
火災保険でソーラーパネルは自然災害を保証されます。
- 費用相場
- 遠隔監視サービスあり
トラブル発生時はカスタマーサポートが対応
（最速翌日応急対応可能）
- 緊急時対応
- AI蓄電池が自動で全てに対応
- 停電時対応
- AI蓄電池が自動で全てに対応
- 故障時対応
- 保証期間内であれば新品交換可能
- ※1 期間や機種によって異なります。
アフターフォローの流れ FLOW
1
お電話による
お問い合わせ
お電話にて弊社担当、またはメーカーカスタマーサポートへご連絡ください。
2
原因を
調査
お客様から頂きました情報をもとに、専門の担当者が不具合内容を調査します。
3
現地対応を
行います
すぐに工事店、またはメーカーを手配し、現地訪問を行った上で対応いたします。
4
保証内は
無償対応
商品の不良、自然災害、施工による原因など、保証内の不具合は全て無償で対応いたします。
ご相談から設置までの流れ FLOW
1
お問い合わせ・
ご相談
お問い合わせ・無料相談からご連絡ください。
2
お見積もり・
ご提案
使用される電気代などから、最適な太陽光発電システムや家庭用蓄電池をご提案致します。
3
ご契約
じっくりとご検討ください。ご納得いただけましたらご契約ください。
4
現地調査確認
太陽光発電システムや蓄電池を設置する場所、配線などを確認いたします。
5
設置工事
ご購入いただきました製品をプロが正しく設置いたします。
工事完了後、動作確認を行います。
6
お引渡し
工事完了後、わかりやすく丁寧に操作説明などを行います。
ご不明点や心配なことがありましたら遠慮なくお聞きください。
7
アフターフォロー
置後もご不明点や動作不良など心配なことがございましたら、弊社担当までご連絡ください。あなた専任の担当者がスムーズにご対応いたします。
お支払いやキャンセル・交換について
SUMIKAでは、ご契約いただいた内容以上の「追加工事」や「追加費用」は一切発生いたしません。
また、クーリングオフ期間内（ご契約日から8日）ならキャンセルや交換可能です（キャンセル料や交換に関する手数料は必要ありません）。
お支払い方法に関しましては、現金一括払いやクレジットカード払いの他、ローンでのお支払いも可能です。
弊社提携の信販会社をご紹介することも可能です。ローンの申請やお手続きなどのサポートもお手伝いさせていただきまう遠慮なくご相談ください。
特定商取引法に基づく表示
- 会社名と代表者名
- 株式会社SUMIKA
- 会社所在地
- 東京都渋谷区桜丘町18番4号二宮ビル
1F-C02
- 連絡先情報
- TEL╱0120ｰ065ｰ776
月曜日～日曜日╱10:00-20:00
この番号は通話料無料のフリーダイヤルです。
※一部のIP 電話からは接続できない場合があります。
- お支払い方法
- 現金一括、提携ローン会社利用
- キャンセル・交換について
- キャンセル・クーリングオフ期間中であればキャンセルは可能となります。
それ以降は工事発注となりますので、キャンセル対応不可になります。ご了承ください。
施工不良等の交換等も施工店として対応いたします。
- 代表取締役
- 坂口慶
